ראסל סימונס מפרט את קטסטרופת הרושקארד

לכל הדעות, החודש האחרון היה הגרוע ביותר בתולדות RushCard, חברת כרטיסי החיוב ששולמה מראש שהוקמה על ידי חלוץ ההיפ הופ, ראסל סימונס. המעבר המתוכנן של החברה (12 באוקטובר) לחברת עיבוד עסקאות חדשה נכשל באופן דרמטי, וגרם להפסקה רחבה במערכת, מה שמנע מאלפי מחזיקי RushCard גישה לכספים שלהם. משתמשים הפציצו את חשבונות המדיה החברתית של סימונס בסיפורי קטל אישי שחוו במהלך הפורענות. סימונס אמנם שיחרר סדרת סרטונים המעדכנת את לקוחות הגורם לנפילה במהלך כל השבוע (דבר שרוב מנהלי השירותים הפיננסיים לעתים רחוקות, אם בכלל מוכנים לעשות), וכן הצהרות תכופות דרך אתר RushCard, עמוד הפייסבוק וחשבון הטוויטר , כל זה אבד בים של זעם.

אם תעבור לפייסבוק ותעבור לדף של רושקארד או ראסל סימונס תראה שיש מיליון שסובלים עלינו, ניקול בלקשייר מדייטון, אוהיו, אמר ל- HipHopDX בהצהרה בלעדית (14 באוקטובר). הם ממשיכים לשקר בעמוד הפייסבוק שלהם שהמערכת מגובה, וזה לא. אנשים מפונים, לא יכולים להגיע לעבודה כי הם לא יכולים לקבל דלק. אנשים זקוקים לחלב ופינוק לילדיהם. השירותים האנשים נותקו. יש כל כך הרבה כאב וסבל ואין הסבר.

בשלושת השבועות שחלפו מאז, יונירוש פתחה בחקירה פנימית בנושא ההגירה. החברה נתונה כעת לתביעה ייצוגית במדינת ניו יורק. הרגולטורים הפדרליים בוחנים את הנושא. איגוד הצרכנים הסיר את כוכב הזהב היקר של RushCard לשירות.

זו הייתה אחת התקופות ההרסניות בחיי הבוגרים, אומר ראסל סימונס בשיחה הבלעדית הזו עם HipHopDX. אני יודע כמה אנשים עובדים קשה כדי להשיג כסף. אני יודע כמה זה יכול להזיק אם אנשים לא היו מסוגלים להגיע לכסף שלהם ... אני מצטער מאוד. אני לא יודע מה עוד לעשות בקשר לזה אבל מנסה להיטיב עם זה ולנסות להפוך את האנשים שנפגעו לשלמים. זה כל מה שאני יכול לעשות.

שירי הראפ והצימרים הכי חמים כרגע

סימונס מפרט את האתגרים שהחברה עמדה בפניהם במהלך ההפסקה ואת תוכניתו להקים קרן שנועדה להחזיר לקוחות שנגרמו להם נזקים. הוא גם מציע שירות חינם לבעלי RushCard הנוכחי עד ה- 29 בפברואר 2016, שלדבריו יעלה לחברה את כל הרווחים לשנה הבאה. ענף כרטיסי החיוב ששולם מראש לא היה קיים עד שסימונס זיהה הזדמנות לתת לאנשים שנלחצים מהמערכת הבנקאית גישה לשירותים פיננסיים מודרניים. מאז הקמתה בשנת 2003 הוטלה על החברה טענות לפיהן היא מנצלת יישובים עניים. הנה, דוד ראש מנקה את הבלבול.

כיצד נכשל RushCard

HipHopDX: לאחרונה הייתה בעיה במעבד העסקאות של UniRush. אנשים לא הצליחו לגשת לכספי RushCard שלהם בעת הצורך. איך זה קרה? למה זה קרה?

ראסל סימונס: זו הייתה אחת התקופות ההרסניות ביותר בחיי הבוגרים. אני יודע כמה אנשים עובדים קשה כדי להשיג כסף. אני יודע כמה זה יכול להזיק אם אנשים לא היו מסוגלים להגיע לכסף שלהם. נכון שבנינו כמעט בנק וירטואלי. בנינו חברה שאנשים סומכים עליה לכל דבר, החל מתשלום חשבונות אוטומטיים ועד הפקדה ישירה מוקדמת ועד העברת כסף לבני המשפחה. אנו יודעים שזה היה דבר גדול מאוד. בעת העברת מעבדים, הייתה לנו התרסקות. ההתרסקות הזו הציתה צונאמי, אז הרבה דברים קרו כתוצאה ממנה. היו לנו מאות אנשים שעבדו על זה וזה בדיוק בשבועיים האחרונים חזרה למצב נורמלי ככל שהשירותים שאנו מציעים. כל אדם מקבל את ההפקדה הישירה לפני יומיים. הרבה מהשירותים שהיו לנו - העברת הכרטיס לכרטיס - כל הדברים האלה שוב בסדר. עכשיו יש לי תהליך בנייה מחדש כדי להחזיר את האמון מהקהילה ולהחזיר לאנשים שנפגעו. הודעתי שאנחנו יוצרים קרן של מיליוני דולרים שתשמש רק לתשלום לאנשים שלא קיבלו את הכסף שלהם. נתנו לכמה אנשים כסף רק בשביל ההפסקה. אבל אז האנשים שמביעים תביעות נוספות בגלל שאיבדו את דירתם או בגלל שאיבדו את מקום עבודתם או בגלל שלא הצליחו לקבל את התרופות שלהם - יהיו טענות של אנשים שנפגעו. אנו מקימים קרן שתעזור להפוך אנשים לשלמים. זה התפקיד שלנו. זה אחד מהדברים הרבים שעלינו לעשות כדי להשיב אמון.

אני רוצה לדבר קצת על הכרטיס באופן כללי. כשיצרנו את הכרטיס, כשאנשים קיבלו את הצ'קים שלהם הם הלכו למזומן. הם שילמו יותר, באותו הרגע, משילמו את כל העמלה החודשית שלנו כדי לפדות את הצ'ק שלהם. ואז הם נכנסו לתור ובילו בממוצע שמונה עד 12 שעות רק בתשלום החשבונות שלהם. עכשיו עם הכרטיס והגישה למערכת הכלכלית האמריקאית מכיוון שאתה צריך פלסטיק, הם יכולים לשלם את החשבונות שלהם באופן מקוון. זה נתן לאנשים כבוד וגישה. כמה שנים אחרי התהליך הזה, ג'יי.פי מורגן יצא עם דו'ח שאמר לא רק אנשים שלא יכולים להשתמש בבנקים - שהם 50 מיליון אמריקאים - אלא שהרבה אמריקאים ממעמד הביניים יהיו טובים יותר בשירות שיצרנו. אז עכשיו יש לנו הרבה אלפי אנשים ואנשי מעמד הביניים ואחרים שמנהלים את ילדיהם במכללה על ידי מתן כרטיס או שמעבירים כסף לבני משפחה במדינות אחרות או שרק רוצים את המחאה שלהם יומיים מוקדם. אף בנק לעולם לא ייתן לך את הכסף שלך ביום רביעי כאשר הוא אמור להיות ביום שישי. אנחנו עושים את זה. אנחנו לא גובים שום דבר על כך. בניתי את החברה הזו כשירות. ובניתי את הענף הזה. ישנם מתחרים רבים. רב. ולאותם מתחרים אין כוכב זהב. אָנוּ אָבֵד כוכב הזהב שלנו. איגודי הצרכנות ואחרים בחרו בנו לא רק להיות בין הזולים ביותר, אלא גם החברה המתפקדת ביותר במרחב שלנו. זכינו בפרסים והיינו בקטגוריה נושאת פרסים במרחב שלנו במשך שנים. איבדנו את זה. נרוויח את זה בחזרה. למעשה, אני לא מתכנן להחזיר את זה בחזרה. אני מתכנן להיות הרבה יותר טוב. על ידי התמקדות בזה שוב, אני זוכר את ההתמוטטות המקורית. כל החידוש שהוא העברת כרטיס לכרטיס או הנחה במרשם לתרופות או לכידת צ'קים או הרגע שהבאנו כספומטים בחינם - שיש לנו ב- 25,000 מקומות, או שהמצאנו את התהליכים האלה או שאימצנו מוקדם את הרעיונות.

עדיין יש לי רעיונות שעלי ליישם. אני רוצה שאנשים ישלמו את שכר הדירה שלהם באופן קבוע כדי שיוכלו לקבל אשראי על כך כדי לשפר את האשראי שלהם. זה היה מאבק ארוך בשבילי להצליח לגרום ל- FICO ולאנשי אשראי אחרים לקבל שאם מישהו משלם את שכר הדירה שלהם במשך שמונה שנים, הוא צריך להיות מסוגל לשלם את המשכנתא. אם מישהו משלם את חשבון הטלפון שלו ללא תום שירות, יש להוסיף אותו לזכותו כדי שיוכלו לרכוש מכונית. הדברים האלה צריכים לעשות חידושים אחרים. אז בגלל זה השארתי מעבדים מלכתחילה כי המעבד החדש שלנו יאפשר לנו לעשות חלק מהדברים שאנחנו רוצים לעשות באופן יצירתי.

אני עונה על כך לריימפסט עם כל הכבוד הראוי, הרבה אנשים מבקרים את מה שאנחנו עושים. אנחנו עובדים במרווח מאוד מאוד קטן. תן לי דוגמה: הכספים שיצרנו ישלמו עבור השימוש החינמי ב- RushCard מעתה ועד מרץ. מעתה ועד ה -29 בפברואר לא יהיו עמלות. עלות זו היא יותר מכל הרווח שהתכוונו להרוויח בשנה. זה גם יותר מכל רווח שהרווחנו ב -12 השנים הבאות שאנחנו נמצאים בעסקים. אני נותן שירות בחינם וזה יעלה לי יותר מכל דבר שאעשה אי פעם. אני יכול להרוויח יותר כסף, אבל מעולם לא הרווחתי יותר כסף ממה שאני נותן רק בגלל שמאות האנשים האלה הולכים לעבוד כל יום וכל המנהלים ומאות אנשי המוקד האחרים, כל אותם אנשים שיש לי לשלם עבור ארבעת החודשים ואז יש לי את החופשה בחינם, ואז את הכסף לשלם לאנשים שאולי נפגעו. זה הולך להיות יקר מאוד.

אני רוצה להיות הכי טוב בעסק הזה. המצאתי את זה. אם אנשים אומרים שאני הסנדק של ההיפ הופ או שמים שירה על הבמה או כל מה שעשיתי לקומדיה או שאני שמתי כומר בטלוויזיה אחרי האוסבורנס, אני מניח שזה סוג של יצירתי. אין לזה שום קשר להמציאת תעשייה. לא המצאתי ראפ. פשוט עבדתי בשביל זה. לא המצאתי שירה. פשוט עבדתי בשביל זה. המצאתי את התעשייה הזו שמסטרקארד, ויזה וקארלייל גרופ ובנק אוף אמריקה - המצאתי את התעשייה הזו. אני כל הזמן אומר את זה כי אנשים חושבים שאני שם את שמי על כרטיס. עשיתי משהו כי ראיתי אנשים עומדים בפינה ומחכים לפדיון צ'קים והם לעולם לא יכלו לקבל חשבון בנק ונתתי להם כרטיס כדי שיהיה להם פלסטיק. ואז מיד לאחר כמה שנים היה לנו פיקדון ישיר. יש אנשים שהיו להם משרות שנהגו לקבל את הכסף שלהם. כמה שנים אחר כך אמרנו, חכה רגע, אם נקבל את הכסף שלהם ביום רביעי בלילה, למה אנחנו לא נותנים להם אותו ביום רביעי בלילה? אז התחלנו לפרסם את הכסף שלהם ברגע שקיבלנו אותו או ברגע שידענו שהוא מגיע. ידענו שהכסף נמצא בדואר ונתנו אותו לאנשים. ההפקדה הישירה המוקדמת הזו הרחיקה אנשים רבים מחוץ למקומות המזומנים בצ'קים. להגנה על מה שאני עושה, אני יוגי עסקי. אני לא צריך כסף. יש לי ריינג 'רובר. נוח לי. אני לא צריך חרא. אני לא צריך בוגאטי או איזה לעזאזל שיש להם. אני לא צריך שום דבר מזה. אני מנהל חמש ארגוני צדקה. אני הולך לעבודה כל יום. אני יכול לספר כמה בדיחות שאולי לא יאהבו או תחשבו שהם קצת מלוכלכים; אני יכול לעשות תקליטים שאנשים חושבים שהם קצת מלוכלכים. זה מצחיק אותי. אני אוהב את זה. אני אוהב ומשתמש בכל מה שאני נותן לעולם. יש לי RushCard בכיס. אני באמת מאמין שלא רק שזה כבר עוזר למעמד הביניים בדרכים שאנשים אפילו לא יכולים לדמיין, זה יהיה אפילו טוב יותר כי אני כן רוצה לתת לאנשים גישה טובה יותר לשירותי בריאות, גישה טובה יותר לתרופות מרשם. אני רוצה לתת להם קרדיט על מה שהם עושים. אני רוצה לתת להם הנחות כאשר בכל שבוע תדע אילו הנחות אתה יכול לקבל. אם אני אלך לקנות גאות, אני אקבל 30% הנחה. בכרטיס יהיו פונקציות רבות. לכן העברתי אותו למעבד אחר.

z-ro ו- trae בקר

התשובה שלי באשר לניצול הקהילה השחורה, מעולם לא ניצלתי אף קהילה. כשאני רואה את הבחורים האלה בצעדה או כשאני רואה את הבחורים האלה משנים חוקים, כשאני רואה את המבקרים האלה מופיעים איתי ועם הקהילה עושים דברים, אני יכול לכבד את הביקורת שלהם. אני מכבד את כולם, אבל אני לא בעניין של ניצול אף אחד. אם אתה מסתכל על איגוד הצרכנים, אתה לא יכול לקנות אותם. ה איגוד הצרכנים הוא הגדול והחזק מכולם. אי אפשר לקנות אותם. אין מפרסמים, אין כלום. יש לי את כוכב הזהב שלהם. הייתי בין שלושת הראשונים שלהם. ושוב, הם מסתכלים על חמש החברות הללו מתוך אלף ואנחנו מס '3, קשה להיות טובים יותר מס' 3 כי אם אני נותן לך העברת כרטיס לכרטיס תמורת 0.99 דולר ואכפת לך מזה והם לא, או אם אני נותן לך שירות מרכז כרטיסים בחינם ולא את זה, ואני נותן לך מחיר של $ 5.99 והם $ 4.99 אבל אז הם מתייגים אותך עבור שירותים מסוימים אחרים - יש כל כך הרבה דברים היכנס למחיר החיובים - כך שאם אתה בחמישייה הראשונה, ההפרש בינך לבין מספר 1 הוא $ 1 לחודש. שוב השאלה האם אנו עושים עבודה טובה? תמיד עשינו עבודה תחרותית עד עכשיו. ועברנו לעזאזל. ואני הולך לבנות את זה מחדש. אבל הרעיון שאני מנצל את הקהילה, באמת כואב לי בלב לשמוע את זה כי אני עובד כל יום כדי לשפר את הקהילה.

האשמות הממהרות בכרטיס המנצל קהילות גרועות

DX: כאשר זה התרחש לראשונה, לא נראה שאתה באמת יודע כמה זמן זה ייקח עד שהנושא ייפתר. ההודעה הראשונה אישרה כי לא תוכל לספק כספים כמתוכנן. ואז הייתה הודעה נוספת שדוחפת אותה לאחור.

ראסל סימונס: תן לי להתייחס לזה. קודם כל זה היה צונאמי. במקום לקבל 6,000 שיחות ביום, קיבלנו 400,000 שיחות. בכל העברת מעבד יש דברים קטנים שעולים. הדברים הקטנים האלה תוקנו מיד מכיוון שאתה יכול להבין את הפטפוטים במוקד הטלפוני שלך ובכיס האנשים שהכרטיסים שלהם לא עובדים כמו שצריך. כשהגיע הצונאמי הוא היה בסדר גודל כזה וכל מה שיכולנו לעשות זה לתקן אותו. תאר לעצמך שאם 100,000 איש לא יכלו לקבל גישה, ייתכן שהיו אחרי 30,000 או 20,000 איש. אבל אתה יודע מה הם 2,000 האנשים, שהיו שבוע לאחר מכן, 2,000 אנשים זועמים באינסטגרם - שיש להם את כל הזכות לכעוס ויש לי את כל הזכות לשבור לי את הצוואר כדי לנסות לתקן אותם אחד אחד. הרבה חוויות היו ייחודיות. קצת כסף חזר למעסיק. כאשר הכסף שלך לא מועבר לאנשים וזה חוזר למעסיק אז אנשים לא יודעים למצוא את הכסף שלהם. קצת כסף היה חלק מהעברת כרטיס לכרטיס. היינו צריכים לכבות את העברת הכרטיס לכרטיס כשזה קרה כי היינו צריכים להגן על הצרכן. היו לנו כל כך הרבה דברים שבגלל הצונאמי הראשון שהתפרק, כולל היכולת שלנו לענות ללקוחות שהיו להם בעיות קבועות. הרבה אנשים התקשרו. כך שכאשר ירדנו ל -20,000 איש [שעדיין היו להם בעיות] 20,000 האנשים האלה עשויים להתקשר 80,000 פעמים כי הייתה להם זכות. ואז אנשים אחרים מתקשרים רק כדי לראות אם המחאה שלהם מגיעה. ולמעשה הצ'ק שלהם הגיע. בסך הכל, המחאות של 80,000 האנשים האלה הגיעו, אבל הם רצו להתקשר כדי לוודא. אז אז המוקדים הטלפוניים חוו את העודפים המטורפים ביותר. זה פשוט נרגע. אנשים קיבלו את הצ'ק האחרון שלהם או את שני הצ'קים האחרונים. הכל חזר למקומו. אנחנו פגומים. אנחנו לא הולכים להאשים אף אחד בפומבי מכיוון שאנחנו לא חושבים שזה באמת פרודוקטיבי. אבל אני רוצה לקחת את החברה שלי ולהפוך אותה למיטבית בכיתתה כפי שהיא הייתה בין הכיתות שלה ואני רוצה ליצור שירותים שנדמה שאף אחד לא יודע שהקהילה שלנו זקוקה להם. זה הדבר החשוב ביותר. יצרנו שירותים שאיש לא אכפת להם אם יש צורך בכך או לא. שירתנו ללקוחות שאף אחד לא אכפת לו שהם בכלל קיימים. יצרנו עסק מתוך משהו שאף אחד לא העלה בדעתו יכול להיות עסק המשרת את האנשים האלה. באותה תקופה [בשנת 2003] היו 50 מיליון אמריקאים, רבים מהם שחורים וחומים, שלא הצליחו לקבל חשבון בנק. יש עוד 100 מיליון שהבנקים לא התבאסו עליהם. ואותם אנשים, עודף היתר שלהם היה [קיצוני]. אני רוצה לבנות הגנת משיכת יתר אשר לא תעלה כמעט כלום. אני רוצה לבנות הרבה דברים שונים שיתאימו למה שבנינו. שוב, יצרנו את הענף הזה. יצרנו או היינו מאמצים מוקדמים של כל הדברים שעוזרים לקהילה ו אני רוצה להמשיך לעשות את זה. הייתי רוצה לעשות את זה עם אנשים עם ידע על מה שאנחנו עושים. כשהם לא יודעים מה אנחנו עושים, הם מאשימים אותנו. יש בחור אחד במיוחד שבנה את הקריירה שלו ותוקף אותי. הוא לא תקף את מאסטרקארד או את ויזה. אני הבחור השחור היחיד בבנקאות וקיבלתי את תקן הזהב. כל האנשים האלה עוזרים בבניית מוסד לשירותים פיננסיים לאנשים שנזקקים לכך. אף אחד לא זיהה אותם לפני ואף אחד לא הולך להיות חדשני כמוני. עדיין יש לי את אותה המשימה. אני עדיין הולך לעבוד על זה.

הרעיון שאנשים רוצים לחקור אותי הוא בסדר מבחינתי. לפעמים זה ייקח הרבה מהצוות המשפטי והרבה אנשים שתפקידם לוודא שאנחנו בונים דברים אחרים, אז אני מנסה להשיב להם במהירות האפשרית. אני רוצה שיחשפו את מה שלמדו בכל חקירה. אני מברך על זה. אני האדם הראשון שרוצה לחקור תאגידים. זכור, אני בחור כובש בוול סטריט. הייתי בכל יום בכיבוש וול סטריט. אני לא חושב שיש לאפשר לחברות לפעול בלי להיחקר או בלי שיהיו שוליים קטנים או מרווחים סבירים או בלי לנצל את האנשים. זו הייתה כל עבודת חיי. זה לא כאילו יש לי היסטוריה שתומכת במתחם התעשייתי בכלא. אני מנסה לפרק את זה. אני לא משקיע בדברים שמנצלים את האנשים. אני מנסה לפרק דברים. לא כבשתי את וול סטריט כדי לנסות להשמיד את גולדמן זאקס. דיברתי עם גולדמן זאקס אתמול. אני רק רוצה שהעולם יהיה הוגן. כשנסעתי לוושינגטון הבירה כדי לעסוק בכרטיסים האלה, יש לי חברה שהחוב הבנקאי שלה פחות מ -10 מיליארד דולר. אבל באותו זמן, כל בנק העולה על 10 מיליארד דולר יחויב בתשלום ששילמו הקמעונאים בכרטיסים. אם זה היה קורה, זה היה מחויב מהאנשים ואז כל האנשים שמשתמשים בשירות מסוג זה היו משלמים עמלות גבוהות יותר. הייתי היחיד בתעשייה שפטור מזה כי במקרה עבדתי עם בנק קטן יותר באותה תקופה. אני לא אומר שאני מלאך. אני לא נאור, אבל נאלצתי לישון בלילה. אני עושה דברים שעוזרים לאנשים ו- RushCard בהחלט שינו הרבה אנשים לחיים לטובה. אני רוצה לעשות דברים טובים עוד יותר. זו התשובה שלי לריימפסט. אם הוא היה מדבר איתי ושמע את מה שאני עושה ומבין קצת יותר טוב, הוא לא היה אומר שאני מנצל את עמי. אני מכבד אותו. אני אומר דברים כל יום שמקבלים אותי בצרות ולא אכפת לי לומר אותם כי אני אוהב את הקהילה. אבל אני רק מגיב לו כי אני רוצה שאנשים יידעו את תשומת ליבי במשך 11 וחצי שנים, ושוב, יצרתי תעשיית שירות שהרבה חייהם של אנשים שונו בגלל זה.

שירי הראפ המובילים כרגע ברדיו

DX: אם אני לא טועה, Rush Card החליפה בין חברות עיבוד עסקאות TSYS למאסטרקארד בשנת 2014. האם זו החברה שאנחנו מדברים עליה?

ראסל סימונס: החלפנו בשנת 2015. זה פשוט קרה. TSYS עבר למסטרקארד ברגע שההפסקה התרחשה. זה היה במהלך המעבר ממעבד אחד למשנהו שההפסקה אירעה. אני לא מאשים אף אחד בשלב זה. אני לא צריך. כל מה שמעניין אותי זה להפוך את האנשים לשלמים. יש לי מיליוני דולרים למסור במטרה הזו ואני מוציא מיליוני דולרים בניסיון להחזיק את החברה יחד וגם לתת לאנשים הפסקה כי רוב האנשים היו בחוץ במשך יומיים. רוב העם לא קיבל את כספו ביום רביעי. רוב האנשים האלה אכן קיבלו את כספם ביום שישי. ואז זה קפא - מעט אנשים כאן, כיסים של אנשים שם. למען האמת, זה היה סיוט וזה קרה בגלל היקפי השיחות, האתר שלנו התרסק, הכל. זה לא שלא היה לנו אתר יציב. זה לא שלא היה לנו היסטוריית שירות לקוחות טובה. איש מעולם לא יכול היה לדמיין שמאה אלף איש לא יקבלו את כספם. מעולם לא שמענו על כך. זה לא אפשרי. אז זה היה צונאמי כמו שאמרתי, והיו לו הרבה השפעות שעד לא מזמן לא תוקנו.

שוב, אנשים אומרים שאתה לא יכול לגשת לכסף שלך או שאם אתה מנסה להשתמש בכרטיס שלך כל כך הרבה פעמים וזה לא עובד, הכרטיס יירשם כלא פעיל, אז אתה צריך להכניס סיסמה חדשה אז אם אינך מצליח להגיע לשירות לקוחות אז אינך יודע להכניס את הסיסמה שלך. היו מספר סיבות, סיבות קטנות, מדוע דברים מסוימים לא עבדו עבור אנשים מסוימים. שוב, אם אתה יודע ש 200 אנשים כועסים עליך באינסטגרם, זה כמו 2 מיליארד אנשים. אם 2,000 אנשים משוגעים זה כמו אלוהים אדירים. הורדנו את המספרים במהירות רבה, אבל כל אדם שאינו יכול להשיג את כספו מזיק. התקשרתי לאנשים בנפרד. התקשרתי להרבה אנשים ודיברתי איתם. אישה אחת אמרה, אני לא יכולה להשיג את הכסף שלי, אז לא יכולתי לקבל את התרופות שלי. לא הצלחתי לקבל את התרופות שלי, אז הלכתי לבית החולים. נתתי לה את הכסף ונתתי לה עוד קצת כסף נוסף על כך. היא הייתה כה אסירת תודה שרציתי לבכות, כמו, למה אתה לא מקלל אותי או משהו? היא הייתה כל כך נחמדה אליי. התקשרתי להרבה אנשים ושמעתי את הסיפורים האלה ואמרתי שאני אצטרך להשיג קרן שתעזור לאנשים האלה. האנשים שאיבדו את דירתם מכיוון שלא קיבלו את שכר הדירה שלהם בזמן, או מה שלא יהיה. תהיה רשימה של אותם אנשים שיעובדו במהלך הימים הקרובים. תהיה דרך קלה להגיש טופס. אנחנו לא נהיה כל כך צמודים. אנחנו נדרוש הוכחה. ברור שאנחנו לא הולכים להפוך את זה לחופשי לכל. אם יש לך כרטיס, אם יש לך היסטוריה זו ואם היה לך חוויה זו, אנו נתאים את זה בקלות לחוויה שלך וניתן לך את הכסף שלך. זה מה שאני רוצה לעשות. אני לא חושב שאף תאגיד יעשה את זה. אני לא יודע מה עוד לומר חוץ מלהיות כנה, לנסות לעשות עבודה טובה ולנסות להיות מכובד. בעיניי, מה שמזיק יותר מכל הוא שאם אני לא מצליח לגרום לאנשים לצעוד כדי לגרום לממשלה לשנות את החוקים במדינת ניו יורק כמו שעשינו לאחרונה, או אם אני לא יכול להיות חלק מהוועדה המארגנת של צעדת מיליון איש או אם אני לא יכול להיות חלק מהגורמים לזכויות בעלי חיים או להילחם בעוני, אני מאבד הכל. זה מה שמעניין אותי. הפגיעה במוניטין שלי היא רק בערך העזרה לזולת. החברה שלי פוגעת באנשים ואני רוצה להיות אחראי ולנווט אותם - האנשים בחברת מיליארדי הדולר שלי שלא מאשימים אותם - ולעשות משהו חסר תקדים לגבי הפיכת אנשים לשלמים. זה כל מה שאני יכול לעשות.

DX: אני לא יודע אם אנשים מבינים עד כמה נדירים ההפסקות הרחבות ברשת בתחום השירותים הפיננסיים. זה משהו שלא קורה לעתים קרובות מאוד. האם משחק לא טוב הוא משהו ששקלתם?

ראסל סימונס: הרבה אנשים אמרו את זה. לא ראיתי שום משחק רע. אנו מבצעים תחקיר כיצד זה קרה. זה היה בהעברת קבצים ממעבד אחד למשנהו ואנחנו באמצע. זה היה במהלך ההעברה שההפסקה אירעה. אחת הסיבות שאני מברך על הרגולטורים המחפשים היא שהם יתחילו לשרוק על כל המעורבים. לא אכפת לי לקחת את הלבנה כי אני יכול לעזור לאנשים. אנשים דומים, מה עם אותו עסק שחור? כן, מה עם זה. ואז אני שם, אני אחד האנשים השחורים היחידים בבניין. אני מנסה להעסיק כמה שיותר שחורים שאני יכול. אבל האמת היא שאסור לנו לשנוא את עצמנו מספיק כדי לומר זאת, במיוחד כשיצרנו עסק שכל שאר הבנקאים לווים ואנחנו עושים זאת טוב מהם. הפרספקטיבה הכללית שלי על מה שאנחנו עושים טובה מהם. אכפת לנו מהקהילה שלנו יותר מהם. אני לא מכיר אף אחד מהבנקים שהשקיעו בצעדת מיליון האיש חוץ ממני. RushCard משקיע בחזרה לקהילה במקומות שאף בנק אחר לא ישקיע. אני לא מכיר שום בנק שמשקיע בשר פארחאן. זה סוג התקדים שקבענו. שוב, לתת לאנשים את כספם יומיים לפני כן, אני מבין איך הטכנולוגיה יכולה לעבוד ואיך אנחנו יכולים להיות בטוחים למדי לעשות את זה, זה דבר מדהים. זה הוציא אנשים מחוץ למקומות המזומנים בצ'קים וזה מאמץ מדהים. העברת כרטיס לכרטיס, אני זוכר שנכנסתי למסעדת אוכל נפש ופגשתי גברת בשנות ה -80 לחייה. היא אמרה לי שהיא עושה העברת כרטיס לכרטיס וזה שינה את חייה. היא נאלצה לנסוע דרך ארוכה לווסטרן יוניון וזה עלה לה הון. עכשיו קיבלנו את זה ב- $ 0.99 והיא מכניסה את הכסף שלה לכרטיס שלה. זה גרם לי להרגיש טוב. יש הרבה דברים שבאים. אני עדיין רוצה לעשות את מה שאנחנו עושים. אני לא רוצה לצאת מהעסק. אני רוצה לעשות את זה טוב יותר. לא שאכפת לי ממורשת בכלל, אבל אם יש מורשת שילדי אכפת מהם, אני לא רוצה שהם יחשבו שאני בנקאי חמדן. אני לא מתעסק בכסף והם מכירים אותי. לא אכפת לי מכסף כזה. כמובן שכאשר קיבלת את זה, קל לומר שלא אכפת לך מזה, אבל אני לא באמת צריך כלום. אני לא נזקק ככה. אני לא צריך מכונית חדשה, אני לא צריך תכשיטים חדשים. אני לא קונה שום דבר מהחרא הזה. כל מה שאני עושה זה להפעיל חמש ארגוני צדקה.

ראסל סימונס: אני מצטער מאוד

DX: מה לדעתך מרווח קטן? אני יודע שאתה מוכן להפסיד את הרווח של השנה הבאה. הזכרת שאתה פועל בשוליים קטנים.

ראסל סימונס: אנו מרוויחים מעט מאוד לכל לקוח. השוליים ממוצעים כ -10% עם עליות וירידות לאורך השנים. כשנמסור את השירות החינמי הזה, זה יהיה יותר מכל מה שאי פעם עשינו בשנה מסוימת. הנה כמה שולי מרווח זה, צ'ייס מנהטן נכנס לעסק שלנו והם נתנו 25,000 כספומטים בחינם. התאמנו אותם על ידי מתן 25,000 כספומטים בחינם במכסה המנוע. נחש מה קרה. הם הסתכלו על החרא הזה והם הפסיקו. הם יצאו מהעסק. אז זה מרווח מאוד קטן וכמעט כל מי שאתה יכול למנות שנכנס לעסק, כל ידוען שהוא [לא יכול היה לשרוד]. אפילו סוז אורמן.

הדבר האחרון שאני רוצה לומר על הכרטיסים החינמיים [המסופקים על ידי בנקים אחרים]. אף אחד לא חופשי. אם יש לך 5,000 $ בחשבון הצ'ק שלך, אתה יכול לקבל את זה. וגם אז זה לא צריך להיות בחינם. אנשים צריכים לשאול מתי הם אומרים חינם, איך זה אפשרי כשיש להם 5,000 עובדים והם לא גובים מהלקוח כלום? אנו הולכים למצוא דרכים נוספות על ידי מתן הנחות ונתינת דברים אחרים. אולי נוכל לעשות מרווח. אבל אנחנו עושים כל שביכולתנו כדי להוזיל את המחיר כל הזמן.

DX: כמה זמן בדיקות השקיעה יונירוש לפני שהתקדמה עם ההגירה?

סין מאק בכלא שוב 2018

ראסל סימונס: זו שאלה מתוחכמת. אני מבחינה משפטית לא יכול להגיב על זה. אני חושב שחברות שמוכרות דברים לקהילות מוחלשות צריכות לעשות דברים כדי לתמוך בקהילות מוחלשות וכי עלי לעשות דברים שהקהילה זקוקה להם מכיוון שהחברה מבוססת על הקהילה. אני יודע שיש הרבה אנשים בהרבה מקומות מלבד הקהילה שלנו המשתמשים בכרטיס שלנו. אני לא יודע מה האחוזים. אין לנו את כל הנתונים האלה, אבל אני יכול להגיד לך שהחברה דואגת לדאגות של מיעוטים, כי האחוז הגדול של אנשינו הם מיעוטים ואנחנו מושכים הרבה מיעוטים בגלל המיתוג שאנחנו עושים. בנינו את החברה שלנו עם ויזואליות. הרבה חברות לא עשו את זה. הם פשוט שמו אותו בקמעונאות וקיוו שמישהו יקנה אותו. למעשה השתמשנו ב- BET. השתמשנו ב- CMT.

יהיו הרבה חקירות ושוב, אני מברך עליהם כי הייתי רוצה שהוא ישותף. אני גם מאמין שזה אחד הדברים שעשיתי שלגיטימי הייתי חלוץ בהם לעומת היותי חדשני. פשוט במקרה הייתי בגיל הנכון והגעתי להוליווד ועשיתי כמה תקליטים. הכנתי את [חג המולד בהוליס.] זה אולי היה אחד התקליטים הראשונים, אבל הראפרים דילייט יצאו ראשונים. הייתי שם. צפיתי בזה. לא הצלחתי. זה, באמת עשיתי. אני מרגישה שתפסתי [פלאק]. במשך שנים רבות אנשים אמרו שכרטיס האשראי שלי גובה יותר מדי ריבית. הייתי בוול סטריט הכובשת ואישה צעקה עלי על ניצול הקהילה. נסה להיות שנה לפני שהקמנו את אותה חברה ועדיין אנשים שלא מבינים מה אנחנו הולכים לבדוק מקומות מזומנים ולנסות לפעול בעולם הזה שבו אתה זקוק לפלסטיק ובנקים לא מקבלים אותך. או נסה לעבוד עם בנק בתרחיש שבו אתה לא מרוויח כל כך הרבה כסף והם מנסים להבין איך הם יכולים לקבל תשואה. עולה להם הרבה לנהל כל לקוח. הם צריכים למצוא דרך להרוויח את הכסף הזה מכל לקוח או איכשהו לטהר אותם. בנקים וירטואליים זולים יותר להפעלה וזו דרך העתיד. פשוט במקרה הייתי בחזית של תעשייה חדשה. מה שקרה [עם ההפסקה], אני אפילו לא יודע להתנצל בפני הרבה אנשים שלא קיבלו את כספם במשך ימים כל פעם. עבור רוב העם זה היה רק כמה ימים, אבל אפילו כמה ימים זה לנצח. אני מבין כי דיברתי עם מספיק אנשים, גם אם אנשים לא מאמינים בזה. ביליתי הרבה זמן בקהילה. דיברתי עם הרבה אנשים. יש לי בני משפחה שמשתמשים בכרטיס. יש לי הרבה קשרים בקהילות שלי ברחבי הארץ. אני יודע כמה זה היה הרסני לאנשים מסוימים. אני מצטער מאוד. אני לא יודע מה עוד לעשות בקשר לזה אבל מנסה להיטיב עם זה ולנסות להפוך את האנשים שנפגעו לשלמים. זה כל מה שאני יכול לעשות.